توافقنامه قوانین و مقررات استفاده از خدمات زانیس کی
توافقنامه حاضر شامل مجموعهای از قوانین و مقررات مربوط به استفاده از خدمات وبسایت زانیس کی (zaniskey.ir) میباشد. این قوانین به عنوان یک تعهد دوطرفه میان زانیس کی و مشتری (شامل شما، شرکت شما، نمایندگان قانونی، وکلای شما، جانشینان و یا وراث شما) تلقی میشود.
توجه: با کلیک بر روی گزینه پذیرش قوانین هنگام خرید محصولات یا خدمات، بدین معناست که شما تمامی شرایط و ضوابط درجشده در این صفحه را پذیرفتهاید.
کاربر گرامی، جهت استفاده بهینه از خدمات و محصولات زانیس کی، لطفاً موارد زیر را با دقت مطالعه نمایید. ورود شما به وبسایت زانیس کی، استفاده از حساب کاربری، بهرهمندی از خدمات و ثبت سفارش، به معنای پذیرش کامل قوانین و مقررات مندرج در این بخش خواهد بود.
نکته مهم درباره خدمات زانیس کی
وبسایت زانیس کی فروشنده مستقیم اکانت نیست و تنها به عنوان واسطه برای پرداختهای ارزی و فعالسازی پلنهای سایتهای بینالمللی عمل میکند، که کاربران ایرانی امکان خرید مستقیم از آنها را ندارند.
بنابراین:
-
تمامی اطلاعات و شرایط استفاده از اکانتها و سرویسها باید توسط خود کاربر با دقت وارد شود.
-
پس از انجام پرداخت و فعالسازی پلن، زانیس کی هیچگونه مسئولیتی در قبال استفاده شما از آن سرویس یا سایت ندارد.
-
پیش از خرید هر پلن یا اکانت، حتماً اطلاعات کامل درباره سرویس و شرایط آن کسب کنید تا پس از خرید با مشکل مواجه نشوید.
مهمترین قوانین زانیس کی که باید بدانید
۱. ورود اطلاعات اکانت
لطفاً هنگام وارد کردن اطلاعات اکانت، نهایت دقت را داشته باشید.
قبل از خرید، صحت اطلاعات را بررسی کنید. در صورت ورود اطلاعات نادرست و ایجاد خطا در فعالسازی، زانیس کی هیچگونه مسئولیتی ندارد.
۲. ثبت شماره تماس صحیح
کاربران موظفاند شماره تلفن صحیح و قابل دسترس خود را در پروفایل وارد کنند.
در صورت درج شماره اشتباه و عدم امکان تماس پشتیبانی، مسئولیت تأخیر یا عدم انجام سفارش بر عهده کاربر است.
۳. عدم ورود به اکانت پس از خرید
پس از ثبت سفارش، تا زمان تکمیل آن از ورود به اکانت خودداری کنید.
ورود به اکانت در این بازه ممکن است باعث تعلیق پرداخت شود و مسئولیتی متوجه زانیس کی نخواهد بود.
۴. لغو سفارش و بازگشت وجه
در صورت لغو سفارش توسط کاربر به دلیل خرید اشتباه یا ورود اطلاعات نادرست، 20٪ از مبلغ سفارش به عنوان کارمزد کسر میشود.
مبلغ باقیمانده طی ۱ تا ۳ روز کاری به حساب کاربر واریز خواهد شد.
اکانتهای اشتراکی پس از خرید یا دریافت، قابل بازگشت نیستند.
۵. قوانین بازگشت وجه
در صورت نیاز به بازگشت وجه به دلیل خطا از سمت زانیس کی، ارائه کارت بانکی همان خرید و تصویر کارت ملی الزامی است.
بازگشت وجه به کارت دیگر طبق قوانین پلیس فتا امکانپذیر نیست.
۶. هزینه لغو سفارش
برای سفارشهای بالای 100 هزار تومان، 20٪ کارمزد کسر خواهد شد.
در صورت ورود اطلاعات اشتباه، بازگشت وجه طبق همین شرایط انجام میشود.
۷. احراز هویت برای سفارشهای خاص
سفارشهای بالای 10 میلیون تومان نیاز به ارسال مدارک هویتی دارند.
حتی برای مبالغ کمتر، تیم زانیس کی میتواند احراز هویت را الزامی کند.
۸. تأخیر در انجام سفارش به دلیل اطلاعات اشتباه
ورود اطلاعات نادرست ممکن است باعث تاخیر حداکثر 72 ساعته در تکمیل سفارش شود.
۹. نگهداری اطلاعات سفارشات
اطلاعات هر سفارش تا 60 روز پس از ثبت در سامانه زانیس کی نگهداری میشود و پس از آن قابل پیگیری نیست.
۱۰. ساعات کاری و ثبت سفارش
-
ساعات کاری پشتیبانی: 10:00 صبح تا 18:00 شب
-
ثبت سفارش در سایت 24 ساعته و حتی ایام تعطیل امکانپذیر است.
۱۱. زمان انجام سفارشها
سفارشهای معمولی (مثل جم یا آیتمهای فوری) بین ۵ دقیقه تا ۱ ساعت انجام میشوند.
در روزهای شلوغ، ممکن است سفارش اول با تأخیر بیشتری انجام شود.
اطلاعات اکانت را با دقت وارد کنید تا از تأخیر جلوگیری شود.
۱۲. پیگیری سفارشها
در صورت عدم تکمیل سفارش در زمان اعلامشده، لطفاً از طریق تلگرام با پشتیبانی در تماس باشید.
اگر سفارش وارد وضعیت «عدم پاسخ» یا «نیاز به بررسی بیشتر» شود، اطلاعرسانی از طریق پیامک انجام خواهد شد.
سفارشهای ثبت شده پس از ساعت 23 ممکن است در روز بعد پردازش شوند.
۱۳. باگها و سوءاستفاده از سیستم
سوءاستفاده از باگهای سایت منجر به لغو سفارش، مسدودسازی حساب و پیگرد قانونی میشود.
انتشار یا آموزش باگها نیز جرم محسوب شده و کاربر موظف به جبران خسارت است.
۱۴. احترام در ارتباطات
توهین یا استفاده از الفاظ نامناسب در تماس تلفنی، تیکت یا گفتوگو با پشتیبانی تخلف محسوب شده و قابل پیگرد قانونی است.
در این حالت، سفارش کاربر لغو شده و وجه پرداختی بازگشت داده نمیشود.
۱۵. تأیید قوانین هنگام خرید
ورود به سایت و ثبت سفارش به معنای پذیرش کامل قوانین و شرایط زانیس کی است.
کاربر موظف است پیش از خرید، قوانین را مطالعه کرده و با آگاهی کامل اقدام به ثبت سفارش نماید.
یادآوری مهم
این قوانین جایگزین تمامی توافقهای قبلی بوده و نسخه رسمی و معتبر برای تمامی سفارشهای انجامشده از طریق زانیس کی است. لطفاً با دقت مطالعه نمایید تا از بروز مشکلات احتمالی جلوگیری شود. با رعایت این اصول، از خدمات سریعتر، دقیقتر و حرفهایتری بهرهمند خواهید شد. 💙
شرایط سلب مسئولیت (Disclaimer)
-
ماهیت خدمات زانیس کی:
زانیس کی صرفاً واسط خرید اکانتها و اشتراکهای محصولات خارجی است و سازنده یا مالک نرمافزار، سرویس یا برنامه محسوب نمیشود.
بنابراین مسئولیت هرگونه تغییر در سیاستهای سرویس ثالث، ناسازگاری برنامه/اشتراک با کامپیوتر، سیستمعامل یا تلفن همراه کاربر، بر عهده زانیس کی نیست. توصیه میشود کاربران پیش از خرید، تحقیقات لازم را انجام دهند و نرمافزار یا سرویس موردنظر را بر روی دستگاه خود تست کنند. -
محدودیت پشتیبانی:
زانیس کی مسئولیتی در قبال عدم آگاهی کاربران درباره سرویس، اختلال عملکرد، فیلتر یا تحریم شدن سرویسها، و باگهای نرمافزاری سرویس ثالث ندارد.
پشتیبانی فقط شامل مشکلات ناشی از خود لایسنس ارائهشده توسط زانیس کی میباشد. -
تغییر تعرفهها و شرایط سرویس ثالث:
زانیس کی هیچگونه مسئولیتی در قبال تغییر تعرفهها، شرایط یا سیاستهای سرویسدهنده ثالث ندارد. -
شرایط فورس ماژور:
در صورت بروز مشکلاتی که منشاء آن زانیس کی نباشد (بلایای طبیعی، جنگ، شورش، آشوب اجتماعی، انفجار، اعتصاب، محدودیتهای دولتی، تغییر سیاست سرویس ثالث، اختلال عملکرد، باگ نرمافزاری، مشکلات اینترنت، محدودیتهای مخابراتی، تحریمهای بینالمللی یا فیلتر شدن سرویس)، مسئولیتی بابت دیرکرد تحویل، جبران خسارت یا بازگشت وجه بر عهده زانیس کی نیست. -
مدت اشتراک و استفاده کاربر:
مدت زمان اشتراک از زمان تحویل محاسبه میشود و ارتباطی به میزان استفاده کاربر ندارد؛ عدم استفاده کاربر باعث تمدید یا جبران روزهای از دست رفته نمیشود. -
محتوا و موجودی سرویس:
زانیس کی مسئولیتی درباره موجود یا ناموجود بودن محتوای سرویس خریداریشده ندارد.
اطلاعات صفحه محصول صرفاً جهت آشنایی کاربر است و ممکن است ناقص یا دستخوش تغییر از سوی سرویسدهنده ثالث باشد؛ این موارد دلیل موجه برای بازگشت وجه محسوب نمیشوند. -
مسئولیت تحقیق کاربر:
کاربر موظف است پیش از خرید درباره شرایط و نحوه اجرای سرویس تحقیق کامل انجام دهد؛ زانیس کی در قبال عدم آگاهی کاربران مسئولیتی ندارد. -
رعایت قوانین سرویس ثالث:
کاربر باید علاوه بر قوانین زانیس کی، قوانین سرویسدهنده ثالث یا نرمافزار موردنظر را رعایت کند. تخطی از این قوانین مسئولیتی برای زانیس کی ایجاد نمیکند. -
امکان عدم ارائه محصول:
در صورت عدم امکان ارائه محصول به هر دلیل (اتمام موجودی، تغییر پلنها، تحریم سرویس ثالث و …)، زانیس کی الزامی به تحویل ندارد و سفارش لغو شده و وجه به حساب معرفیشده توسط کاربر بازگردانده میشود. -
قطع خدمات و تغییر نحوه ارائه:
در صورت قطع خدمات به هر دلیل، خسارتی به کاربر تعلق نمیگیرد و وجه بازگردانده نخواهد شد.
زانیس کی میتواند هر زمان بدون دلیل، کیفیت یا نحوه ارائه خدمات خود را تغییر دهد یا به آن پایان دهد. -
ایمیل، پیامک و اطلاعرسانیها:
زانیس کی مسئولیتی در قبال اسپم شدن ایمیلها، عدم دریافت ایمیل یا پیامک ندارد و بررسی صندوق ایمیل یا خطوط پیامکی بر عهده کاربر است.
همچنین، مسئولیتی درباره محتوای ایمیلهای سرویس یا برنامه ثالث ندارد. -
تمدید اشتراک و کارمزد تراکنشها:
تمدید اشتراک تنها یک ویژگی اضافی است و جزو وظایف اصلی زانیس کی محسوب نمیشود.
زانیس کی مسئولیتی در قبال کارمزد تراکنشهای درگاه پرداخت واسط و سامانه شاپرک ندارد. -
جوایز و امتیازات سرویس ثالث:
زانیس کی مسئولیتی در قبال دریافت یا عدم دریافت جوایز، امتیازات اضافی (Perks) یا امکانات ویژه ارائهشده توسط سرویس ثالث ندارد.
شرایط گارانتی و پشتیبانی سفارشات (Support & Warranty)
-
مدت زمان اشتراک و گارانتی:
مدت اشتراک، نشاندهنده دوره گارانتی تعویض اکانت یا لایسنس خریداریشده است. محصول ارسالشده در طول دوره اشتراک دارای گارانتی تعویض بوده و در صورت بروز مشکل در پریمیوم بودن اکانت، با تماس با پشتیبانی، محصول تعویض خواهد شد.
مدت اشتراک از زمان تحویل محاسبه میشود و ارتباطی به میزان استفاده ندارد؛ عدم استفاده باعث جبران روزهای از دست رفته نمیشود. پس از پایان اشتراک، ضمانت و پشتیبانی سفارش خاتمه یافته و امکان تعویض یا بازگشت وجه وجود ندارد. -
اطلاعرسانی مشکلات:
کاربر موظف است مشکلات مربوط به لایسنس یا اشتراک را در همان زمان بروز مشکل به پشتیبانی اطلاع دهد. پس از پایان اشتراک، امکان ضمانت، تعویض یا بازگشت وجه وجود ندارد. -
گارانتی برای اشتراکهای مادامالعمر:
مدت گارانتی و پشتیبانی برای لایسنسها و اشتراکهای Lifetime حداکثر یک سال است. -
دستکاری اطلاعات:
در صورت هرگونه دستکاری اطلاعات پرداخت (اتصال حساب بانکی دیگر، کنسل کردن اشتراک و …) توسط کاربر پس از تکمیل سفارش، پشتیبانی و ضمانت سلب شده و امکان بازگشت وجه وجود نخواهد داشت. -
محدودیت پشتیبانی:
زانیس کی مسئولیتی در قبال عدم آگاهی کاربران، اختلال سرویسها و باگ نرمافزاری شرکت ثالث ندارد؛ پشتیبانی تنها شامل مشکلات ناشی از خود لایسنس میباشد.
در صورت همکاری نکردن کاربر در ارسال اطلاعات لازم، سفارش تکمیلشده تلقی میشود و امکان ارائه پشتیبانی و گارانتی وجود ندارد. -
خدمات آموزشی:
آموزش نصب، فعالسازی، آپدیت نرمافزار و نحوه استفاده جزو وظایف پشتیبانی نیست، اما راهنماییهایی در بخش «وبلاگ» و «سوالات متداول» ارائه میشود. -
رعایت نکات نگهداری:
مسئولیت رعایت نکات نگهداری و استفاده از اکانت و لایسنس بر عهده کاربر است؛ عدم رعایت این موارد باعث لغو گارانتی و مسدود شدن دسترسی بدون بازگشت وجه خواهد شد.
در محصولات اشتراکی، هرگونه دستکاری یا به اشتراکگذاری لایسنس، باعث لغو گارانتی و مسدود شدن دسترسی بدون بازگشت وجه میشود.
برای محصولات اختصاصی، امکان استرداد وجه یا تعویض وجود ندارد. -
پایان اشتراک و غیرفعالسازی سرویس:
پس از پایان مدت اشتراک، زانیس کی میتواند سرویس را غیرفعال کند.
کاربران موظفاند مشکلات خود را تنها از طریق پشتیبانی پیگیری کنند و از ارسال پیامهای مکرر خودداری نمایند. درخواستهای صرفاً تلفنی ممکن است بررسی نشوند.
پشتیبانی حضوری وجود ندارد. -
رفتار کاربر در ارتباط با پشتیبانی:
کاربر موظف به رعایت ادب و شئونات اخلاقی در ارتباط با پشتیبانی است. در صورت بیادبی یا پرخاشگری:
-
گفتگو مسدود
-
سفارش لغو
-
سرویس بدون بازگشت وجه مسدود
این مکالمات قابل ارائه به مراجع قضایی هستند.
پیامها باید به زبان فارسی و با لحن رسمی ارسال شوند؛ پیامهای غیررسمی یا فینگلیش بررسی نخواهند شد.
اپراتور موظف به رفع مشکل است اما مسئولیتی در قبال پاسخگویی به تیکتهای تکراری، عنوان نامناسب یا سوالات نامفهوم ندارد.
-
ساعات کاری پشتیبانی:
-
شنبه تا چهارشنبه: 10:00 صبح الی 18:00
-
پنجشنبه: 10:00 صبح الی 15:00
-
جمعه: تعطیل
نکات مهم:
-
سفارشات به صورت 24 ساعته انجام میشوند اما به دلیل حجم بالای سفارشات، ممکن است در تعطیلات رسمی یا غیرکاری با کمی تأخیر انجام شوند.
-
تعطیل بودن به معنای عدم انجام کامل پشتیبانی نیست؛ سفارشهایی که نیاز به ارسال کد تأیید یا مشاوره قبل از خرید دارند، ممکن است در این ساعات با تأخیر پردازش شوند، اما روند سایر سفارشات به صورت عادی ادامه دارد.
-
در روزهای تعطیل رسمی نیز ممکن است سفارشات با کمی تأخیر پیگیری شوند.